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CRM – Sistema de Relacionamento com o Cliente

CRM – Costumer Relationship Management – Gestão de Relacionamento com o Cliente, para isso é necessário um Sistema CRM, esta ferramenta facilita e otimiza a forma com que você atende seus clientes em questões operacionais, colaborativas e analíticas, incluindo: SAC (Serviços de Atendimento ao Cliente), FAQ (Frequently Asked Questions – Perguntas Mais Frequentes), Mecanismo de Tickets,  Chat, Gestão de Usuários/Clientes, Relatórios Analíticos diversos, sendo o seu negócio B2B (Business to Businnes – de empresa para empresa) ou B2C (Business to Consumer – de empresa para consumidor final).

O Sistema CRM também pode ser dividido em:
Open Source onde o código do sistema é aberto, desta forma pode-se editar as funções do sistema em si. A maioria dos Sistemas Open Source são licenciados de forma livre, ou seja, de graça, no entanto é necessário conhecimentos técnicos. Entre os mais populares temos: Sugar,  Odoo, VtigerSuite e Civi.
Não Open Source onde o código do sistema é fechado e o sistema é comercializado, ou seja, sua licença deve ser paga, no entanto estes tipo de sistema costuma ser mais amigável para usuários sem ser obrigado a possuir conhecimentos técnicos, além de possuir suporte técnico da empresa que fez o sistema. Entre os mais populares temos: Salesforce, ZohoSAP,  Microsoft DynamicsOracle e Pipedrive.

Sob Medida, neste caso, criamos e desenvolvemos seu ideal do zero, onde o sistema pode ser totalmente customizado, podemos nos basear em algum sistema Open Source já existente ou não, tudo depende da sua necessidade, do seus objetivos e expectativas.